Política de Privacidade

1. Papéis no tratamento de dados

É importante distinguir dois papéis previstos na LGPD:

• Você (cliente contratante) é o controlador dos dados dos seus próprios clientes. Você decide por que e como esses dados são tratados no seu atendimento.
• A Farol IA atua como operadora, tratando esses dados em seu nome e conforme suas instruções, para viabilizar o atendimento automatizado. Em relação aos seus próprios dados de cadastro, somos controladores.

2. Dados que coletamos

Dados de cadastro do cliente contratante: nome, e-mail, telefone, dados do negócio (nome, segmento, horários, formas de pagamento) e dados necessários à cobrança quando aplicável.

Dados de atendimento (em nome do cliente): número de telefone dos contatos que escrevem ao cliente, conteúdo das mensagens trocadas e horários das interações. Esses dados são tratados para gerar respostas automáticas e manter o histórico das conversas.

Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e informações de uso da plataforma, para segurança e funcionamento do serviço.

3. Para que usamos os dados

• fornecer e operar o atendimento automatizado por WhatsApp;
• gerar respostas da inteligência artificial conforme a sua configuração;
• manter o histórico de conversas e a gestão de contatos no painel;
• realizar cobrança e gestão da assinatura, quando aplicável;
• prestar suporte e comunicar avisos importantes do serviço;
• garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Bases legais

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço, e no consentimento quando exigido. Como controlador dos dados dos seus clientes, cabe a você assegurar a base legal adequada para o atendimento automatizado dessas pessoas.

5. Compartilhamento e operadores subcontratados

Para operar o serviço, utilizamos fornecedores de tecnologia que tratam dados em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade e segurança, incluindo:

• Anthropic — processamento das mensagens pela inteligência artificial para gerar respostas;
• Supabase — armazenamento de dados em banco de dados (região da América do Sul);
• Vercel — hospedagem da aplicação web;
• provedor de envio de e-mail transacional — comunicações de conta, como recuperação de senha;
• provedor de infraestrutura (VPS) — operação da conexão com o WhatsApp.

Não vendemos dados pessoais. Eventual compartilhamento adicional ocorrerá apenas por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Transferência internacional

Alguns dos fornecedores acima podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir que a transferência ocorra com salvaguardas adequadas, conforme previsto na LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de atendimento permanecem disponíveis no painel enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, segregação por cliente no banco de dados e criptografia em trânsito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências exigidas pela LGPD.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular de dados pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, entre outros direitos. Pedidos relativos aos dados dos clientes finais devem, preferencialmente, ser dirigidos ao respectivo controlador (o cliente contratante). Para exercer direitos sobre dados que tratamos como controladores, utilize os canais oficiais informados no site.

10. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o e-mail contato@farolia.store. Por esse canal você pode encaminhar dúvidas e solicitações relativas a esta Política.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais, e a data no topo indica a versão vigente.